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IT Service Management
Mit
dem Wachstum Ihres Unternehmens muss auch die IT-Organisation an die
jeweilige Business Strategie ausgerichtet werden. Die
Einführung eines Service Modells mit Schwerpunkten im Bereich
Service Erbringung, Performance Management, Servicequalität
und Lieferantenmanagement ermöglicht dies.
Durch
die Fokussierung des Business auf ROI wird auch bei
IT-Investitionsprojekten Kostentransparenz und marktgerechtes
Preis/Leistungsverhältnis gefordert. Die IT muss in der Lage
sein, laufend neue Technologien zu integrieren und mit einem
„Best-of-Breed“-Ansatz Services bereitzustellen,
die das Business wirksam unterstützen. Dies unter
Berücksichtigung von Rentabilität und
wirtschaftlichem Einsatz von Kapital, Infrastruktur und Ressourcen.
Ein IT Service Modell muss die Anforderungen an Transparenz in Bezug
auf Kosten und Qualität der Dienstleistung sowie den Nutzen,
den die IT für das Unternehmen leistet, umsetzen
können. In diesem Sinne gehört das Erkennen und
Verstehen der relevanten Kostenfaktoren und die laufende Optimierung
zum täglichen Geschäft des IT Service Managements.
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Das G2G Service Improvement Program (G2G-SIP)
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Basierend
auf dem branchenweit anerkannten Qualitätsmodell ITIL/ITSM
bildet das G2G-SIP ein vereinheitlichtes Framework für Teams,
die Business Ressourcen bereitstellen müssen. Es
unterstützt die Maximierung des Nutzens von Business IT
Applikationen durch komplementäre Serviceleistungen der IT
Operations.
Das Modell zielt im Rahmen der IT Organisation darauf ab, Teams,
Prozesse und Technologie konsequent auf die Business Strategie
auszurichten. Das G2G-SIP führt zu definierten und messbaren
Verbesserungen. Wiederholbarkeit und anhaltende Wirkung sind Basis
für eine kontinuierliche Optimierung. Erfahren Sie mehr
über IT Service Management.
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Der
Auftrag:
- Sie wollen abgestimmte,
geschäftsorientierte IT-Services einführen,
unterhalten und schrittweise verbessern.
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Das
G2G Angebot:
- Implementierung unseres Service Improvement
Programms mit Identifizierung von Schwachstellen und Umsetzung von
Massnahmen zu deren Verbesserung, Einführung von Key
Performance Indikatoren, Berichtswesen, Reviews, Ergänzung
oder Erweiterung des Prozessmodells. Das G2G-SIP folgt dem
Plan-Do-Check-Act Zyklus.
Unsere
Serviceleistung umfasst:
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Wir
bieten zusätzlich:
- Bewertung Ihrer IT-Serviceprozesse und
-leistungen
- Verbesserung Ihrer IT-Serviceprozesse
gemäß Best Practice (ITIL, COBIT, BS15000)
- Schulung und Ausbildung Ihres Personals
- Vorbereitung Ihrer Organisation für
Zertifizierungsprogramme (BS15000)
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